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QUALITÉ

Sortir du formalisme

La qualité c'est bien. Mais la certification apparaît souvent lourde, coûteuse, trop formalisatrice. Plutôt que de se focaliser sur les normes, l'auteur propose une approche plus attrayante : orientée clients, amélioration et rentabilité. Il ne se prive pas de dresser un bilan sans concession de la certification en France, trop souvent limitée à l'obtention d'un label. Il fait aussi partager sa vision de l'ISO 9001-2000.

Certification qualité utile ; de Christian Doucet ; édition Insep Consulting, 328 pages, 33 euros.

www.insep-editions.com

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