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Pharmacia soigne ses relations avec les clients

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Le fabricant pharmaceutique exploite une plate-forme de gestion des relations avec les clients pour mieux cibler ses prescripteurs.

Pharmacia mise sur les logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser ses relations avec la clientèle. En déployant la plate-forme Pivotal MarketFirst, ce groupe pharmaceutique de 43 000 personnes, partie du groupe Pfizer, veut créer pour les prescripteurs des programmes de formation interactifs automatisés sur ses produits prescrits et non prescrits.

Pharmacia collabore avec de nombreux et différents partenaires pour développer de nouvelles solutions de santé dans des domaines pointus de l'oncologie, l'endocrinologie, la prévention de la thrombose et l'antibiothérapie. La société a besoin  d'établir des communications événementielles multi-cibles et automatisées se basant sur les préférences produits spécifiques de chaque client.

Grâce à sa capacité de segmentation et d'analyse de profil,  la plate-forme Pivotal MarketFirst permet aux marketeurs de Pharmacia de gérer des campagnes interactives en vagues multiples,  en ciblant mieux la clientèle et en adressant avec précision les besoins de chaque prospect.
Ainsi la société espère augmenter la qualité des opportunités et le taux de pénétration du marché, tout en réduisant les coûts des campagnes, avec pour résultat l'amélioration globale du retour sur investissement.

Ridha Loukil

Pour en savoir plus
- Site de Pivotal : http://www.pivotal.com

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