Pour tous ceux qui désirent entreprendre ou maintenir une démarche qualité, l'AFNOR vient d'éditer le recueil Mise en Œuvre des ISO 9000, qui est complété par un CD-Rom. Cet ouvrage propose des outils de gestion indispensables, ainsi qu'une approche complète des actions à entreprendre par objectif (responsabilisation des acteurs, management des ressources…). Il traite quatre grands thèmes :
- Les principes clés de la gestion de la qualité (orientation client, implication du personnel, approche processus, approche système, amélioration continue, approche factuelle, partenariat…);
- Les exigences liées aux conditions de capitalisation d'expériences et les lignes directrices pour la formation;
- Les textes fondamentaux relatifs à la gestion des processus, aux bonnes pratiques et aux retours d'expériences;
- La mesure, l'analyse et l'amélioration, présentées sous la forme de référentiels normatifs relatifs à l'enquête de satisfaction des clients, à l'évaluation de l'efficacité d'un système qualité.
Le CD-Rom offre, quant à lui, l'ensemble des normes ISO 9000, 9001 et 9004 en format PDF à la fois en français, anglais, allemand et espagnol. L'objectif étant de faciliter le travail des entreprises travaillant dans un environnement multinational.
Le recueil de 280 pages est proposé à 119 €HT et le CD-Rom à 300 €HT. PS+ : http://www.afnor.fr
