Mettre en oeuvre les normes ISO 9000

Pour tous ceux qui désirent entreprendre ou maintenir une démarche qualité, l'AFNOR vient d'éditer le recueil Mise en Œuvre des ISO 9000, qui est complété par un CD-Rom. Cet ouvrage propose des outils de gestion indispensables, ainsi qu'une approche complète des actions à entreprendre par objectif (responsabilisation des acteurs, management des ressources…). Il traite quatre grands thèmes :

• Les principes clés de la gestion de la qualité (orientation client, implication du personnel, approche processus, approche système, amélioration continue, approche factuelle, partenariat…);   
• Les exigences liées aux conditions de capitalisation d'expériences et les lignes directrices pour la formation;   
• Les textes fondamentaux relatifs à la gestion des processus, aux bonnes pratiques et aux retours d'expériences;   
• La mesure, l'analyse et l'amélioration, présentées sous la forme de référentiels normatifs relatifs à l'enquête de satisfaction des clients, à l'évaluation de l'efficacité d'un système qualité.

Le CD-Rom offre, quant à lui, l'ensemble des normes ISO 9000, 9001 et 9004 en format PDF à la fois en français, anglais, allemand et espagnol. L'objectif étant de faciliter le travail des entreprises travaillant dans un environnement multinational.

Le recueil de 280 pages est proposé à 119 €HT et le CD-Rom à 300 €HT. PS+ : http://www.afnor.fr