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MediaTech améliore la qualité de la relation client

Ridha Loukil

La société propose aux entreprises une solution Web leur permettant d’interagir en temps réel avec leurs clients pour identifier instantanément les insatisfactions et y remédier.

MediaTech en bref :

Date de création : juin 2007
Créateur : Hervé Cébula
Implantation : Montrouge (92)
Levées de fonds : 200 000 € en 2008 et 1 000 000 € en 2011
Effectif : 13 personnes
Chiffre d’affaires 2011 : 900 000 €
Site Web : www.mediatech-solutions.com
Contact : Hervé Cébula, Président Délégué
Email : hcebula@mediatech-solution.com
Tel : 08 11 720 001


La société MediaTech a été créée en 2007 par Hervé Cébula, un ancien cadre commercial chez Procter & Gamble, Unilerver puis Lindt. Elle réinvente la gestion de la relation clients en utilisant le sondage temps réel via les technologies mobiles.

Avec sa solution Instant Survey, accessible à partir d’un simple navigateur Internet,  on peut mesurer ''à chaud'' la satisfaction des clients en lançant un mini sondage interactif envoyé via SMS ou via Serveur Vocal Interactif (SVI). Utilisant des informations contextuelles, elle permet d’apporter immédiatement une réponse correctrice, si une insatisfaction est relevée. Facile à utiliser, elle s’appuie sur une gestion automatisée, Business Process Automation, qui traite automatiquement et en temps réel les résultats et déclenche instantanément des actions personnalisées appropriées en cas de besoin.

Depuis peu, Instant Survey intègre une nouvelle fonctionnalité : l’analyse de la nature de numéro de téléphone du client de façon à orienter automatiquement le flux vers du SMS si le numéro commence par 06 ou 07 et vers du SVI si le numéro commence par tous les autres chiffres. Avec le bénéfice de pouvoir lancer des campagnes sans se soucier du type de canal d'envoi. La solution fait le tri et ensuite la réagrégation.

La résolution immédiate des problématiques soulevées par les clients insatisfaits permet d’éviter l’attrition, d’augmenter le taux de recommandation et l’amélioration du Service Clients en général. Ce qui affecte directement les performances de l’entreprise.

Ridha Loukil

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