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Les 5 tendances technos humanistes de 2017, selon Accenture

Philippe Passebon
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Les 5 tendances technos humanistes de 2017, selon Accenture

La salle d'idéations du centre d'innovation d'Accenture ouvert en 2016 à Paris.

© Accenture

Le cabinet de consiels Accenture, a mené une enquête auprès de cadres dirigeants autour du thème de la « technologie pour les humains », dont il a publié les résultats dans son rapport annuel dédié à ses technologies et aux principales tendances technologiques qui transforment l’entreprise d’ici 2020.

Dans le cadre de son rapport annuel " Vision technologique 2017", Accenture a interrogé plus de 5 400 cadres dirigeants (métiers et informatiques) dans le monde autour d’une thématique : la technologie pour les humains. Selon son rapport, commencent à émerger des technologies faites pour les hommes et par les hommes, c’est-à-dire des technologies qui anticipent nos besoins et nous offrent des expériences hyper-personnalisées. Grâce aux progrès de l’intelligence artificielle, de l’Internet des objets et du big data, il est désormais possible de concevoir des technologies proches de la pensée humaine, capables d’anticiper les désirs et besoins. Cette approche technologique centrée sur l’homme est fructueuse pour les entreprises, qui passeront du statut de fournisseur à celui de partenaire, tout en transformant leur organisation interne.

Près de 9 répondants sur 10 (86 %) indiquent que si ces technologies individuelles progressent rapidement, c’est leur effet multiplicateur qui crée de véritables innovations. Accenture donne notamment l’exemple de l’entreprise CVS Health, qui a adopté une approche centrée sur l’homme, en l’occurrence pour améliorer les soins de santé. Son application mobile compatible avec les montres intelligentes (smartwatch) permet aux utilisateurs de paramétrer des rappels personnalisés pour la prise de médicaments, de prendre des photos de leurs ordonnances pour les renouveler, et de scanner leur carte d’assurance maladie pour présenter des informations à jour aux pharmaciens. Dans un secteur longtemps connu pour des interactions impersonnelles et des temps d’attente insupportables, des entreprises comme CVS Health permettent aux individus de prendre la main sur leur santé tout en renforçant la relation patient-médecin.

Le rapport identifie cinq tendances émergentes mais essentielles au succès dans l’économie numérique d’aujourd’hui :

L’IA, une nouvelle identité. L’intelligence artificielle (IA) prend son envol. Elle traite les grands comme les petits problèmes en rendant les interactions simples et intelligentes. L’IA devient la nouvelle interface utilisateur (IU), sur laquelle s’appuient les transactions et les interactions avec les systèmes. 79 % des personnes interrogées considèrent que l’IA révolutionnera la façon dont les entreprises collecteront l’information et interagiront avec leurs clients.

La technologie conçue pour l’homme. La technologie est conçue par des humains, pour des humains. Elle s’adapte à la manière dont nous nous comportons et apprend de nous pour améliorer et enrichir nos vies. 80 % des cadres interrogés pensent que les entreprises doivent non seulement comprendre la situation actuelle de leurs utilisateurs mais aussi la direction qu’ils souhaitent prendre, et mettre la technologie au service de ces projets.

Les écosystèmes, ces macrocosmes. Les entreprises-plateformes offrant un point d’accès unique à de multiples services ont bouleversé les règles de fonctionnement et de concurrence des entreprises. Pour prendre l’avantage dans cette nouvelle ère de l’intelligence, les entreprises n’ont pas seulement besoin d’une stratégie de plateforme mais aussi d’une approche par écosystème. Plus d’un quart (27 %) des cadres interrogés indiquent que les écosystèmes numériques transforment déjà l’activité de leur entreprise et leur manière de créer de la valeur.

La synergie des talents. Les plateformes de travail dédiées aux travailleurs indépendants (freelances) et aux solutions de gestion du travail en ligne se multiplient. De grandes entreprises font disparaitre les hiérarchies traditionnelles et les remplacent par des marchés de talents, entrainant une transformation économique sans précédent depuis la Révolution industrielle. Et de fait, 85 % des cadres interrogés prévoient d’augmenter l’utilisation par leur entreprise de travailleurs indépendants au cours de l’année prochaine.

Des territoires à explorer. Pour réussir dans l’économie numérique d’aujourd’hui, fondée sur les écosystèmes, les entreprises doivent s’aventurer en terre inconnue. Au lieu de se concentrer exclusivement sur le lancement de nouveaux produits et services, elles doivent voir plus grand et saisir les opportunités d’établir des règles et des normes dans de nouveaux secteurs. Et en effet : 74 % des cadres interrogés indiquent que leur entreprise prend pied dans des secteurs numériques entièrement nouveaux et encore à définir.

Les détails du rapport sur le site d’Accenture : https://www.accenture.com/us-en/insight-disruptive-technology-trends-2017

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