Les normes ISO 9000 mettent l'accent sur l'intérêt de mettre en place une approche processus. Face à ces nouvelles exigences majeures, il s'agit d'abord de bien comprendre en quoi consiste le Management des Processus.
Lors de cette 'Journée Référence' AFNOR et AFAQ vous proposent de répondre aux questions suivantes :
- Quelles sont les étapes de mise en place d'une approche processus ?
- Comment aligner les processus sur les orientations stratégiques ?
- Comment s'y prendre pour construire la cartographie des processus ?
- Quelles sont les techniques et les méthodes efficaces pour le déploiement des objectifs et des attentes clients sur les processus ?
- Quels outils choisir pour suivre, mesurer et piloter les processus ?
- Quel pilotage (propriétaire) ?
- Quels indicateurs simples mettre en place ?
- Quel tableau de bord diffuser ?
- Quelle communication interne?
- Comment améliorer la performance d'un processus ?
- Quels moyens de vérification simples et pertinents pour s'assurer de la conformité à la norme ?
Pour en savoir plus
- Renseignements et inscription à www.afnor.fr/prt_actu_cont.asp?Ref=2327&moisselect=01%2F11%2F2004®ion=&pref=&lang=French
