Sur la base des exigences de la norme ISO 9001 : 2000 et des principes de management de la qualité, CAP AFNOR organise cette journée afin de répondre aux questions suivantes :
- Quelles sont les étapes du processus de définition et de déploiement d'une politique qualité ?
- Comment y intégrer la dimension client ?
- Comment s'y prendre pour la définir ?
- Quelles sont les techniques et méthodes efficaces pour le déploiement de cette politique qualité ?
- Quels outils choisir pour suivre, mesurer et piloter les plans d'actions issus du déploiement de la politique qualité ?
- Quels objectifs qualité ?
- Quels indicateurs simples mettre en place ?
- Quel tableau de bord diffuser ?
- Quelle communication interne?
- Quels moyens de vérification simples et pertinents pour s'assurer de la conformité à la norme ?
Pour en savoir plus
- Renseignements et inscription à http://www.afnor.fr/prt_actu_cont.asp?Ref=329&moisselect=01%2F09%2F2003®ion=&lang=French
