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Fnac.com, le site de vente en ligne de la Fnac, a choisi Eptica pour gérer les e-mails entrants de ses clients et adhérents. Le site accueille 200 000 visiteurs par jour et traite quotidiennement jusqu'à 1 500 e-mails en période d'intense activité (demandes d'info, de conseils, questions relatives aux commandes). Fnac.com a ainsi mis en place Eptica Email Management pour améliorer son traitement des e-mails entrants et gagner en productivité et en délai de réponse. La solution sera utilisée par une cinquantaine d'agents.

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