Peugeot, en collaboration avec IBM Global Services et IBM PLM, vient de mettre en place dans ses succursales, un outil de e-diagnostic et de télé assistance. Il permettra de prendre en compte la configuration initiale d'un véhicule ainsi que son historique technique.
L'objectif de cette solution, basée sur IBM ServicesAfterSales, est de pouvoir réparer 80 % des véhicules dans la journée. L'étape suivante, en cours de développement, est de pouvoir diagnostiquer via l'Internet l'état technique d'un véhicule et d'identifier les causes de problèmes, afin de préparer les interventions.
De plus, ce système gardera la trace de la réparation, afin d'aider d'autres techniciens, même à l'autre bout du monde à aller plus vite en cas d'apparition d'une panne identique sur un autre véhicule. (Source : La lettre des Systèmes d'Informations)
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