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16% seulement des citoyens européens exploitent les diverses possibilités du commerce électronique, selon un sondage Eurobaromètre publié par la Commission européenne. Dans un même temps, le sondage révèle que les consommateurs restent méfiants. Un sur quatre n'utilisant pas le commerce électronique ne fait, en effet, pas confiance au support.

Et si 50 % des consommateurs sondés, ayant connaissance de l'existence des labels de confiance, déclarent faire davantage confiance aux sites détenteurs de ces labels, le concept de label de confiance n'est connu que de 10 % des consommateurs.

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